Sua franquia pronta para ir além do KYC.

Porque essa parceria já tem seis anos de estrada. A ATENDAS caminha ao lado do grupo há seis anos com um propósito claro: trazer soluções que facilitam a vida da sua franquia. O KYC é a prova viva disso. Virou um sucesso na rede e aposentou de vez o antigo processo de pós-venda no papel, deixando a operação em dia com a conformidade. O CRM vem na sequência (fica o spoiler), e é só o começo: tem muita solução boa por vir. Seguir com a ATENDAS é continuar com quem conhece a sua operação por dentro, já entregou resultado e cresce junto com você.

Porque agosto traz condições especiais de contratação, criadas sob medida para a regional Centro Sul. Neste mês, a ATENDAS prevê um investimento de R$ 100 mil na regional, um movimento que reforça ainda mais a parceria entre a ATENDAS e o Cartão de TODOS. Ativar agora é aproveitar esse momento, com condições pensadas para quem embarca junto neste começo.

É uma ação para ajudar a sua franquia a começar a usar, de verdade, os serviços que a ATENDAS já oferece além do KYC, como Telefonia, WhatsApp API Oficial, Discadora e RCS. A ideia é simples: mostrar o que está disponível e deixar a ativação fácil para você.

Depende de cada caso. Se a sua franquia já usa WhatsApp ou Telefonia em outro lugar, a gente avalia junto o melhor caminho. Na Telefonia, por exemplo, o número passa por portabilidade para a ATENDAS.

E aqui entra um outro olhar: o que você já paga em mensalidades por fora pode passar a trabalhar a seu favor. Em vez de custo espalhado em vários lugares, esse valor vira investimento dentro da ATENDAS, convertido em crédito para a Discadora e para o envio de mensagens e RCS. Na conversa, a gente monta essa conta com você.

Você marca uma conversa pelo botão de agenda aqui na página. Nela, a gente entende a sua operação e explica os próximos passos de cada serviço, no seu ritmo.

Pode, os módulos podem ser ativados aos poucos. Mas vale um lembrete: neste mês de agosto a campanha incentiva a ativação completa. Quem ativa todos os módulos disponíveis, de Telefonia e de mensageria, recebe o bônus da campanha. Então, sempre que der, vale ativar tudo junto para aproveitar esse benefício.

No módulo de mensageria (WhatsApp e RCS) não existe uma mensalidade que se perde: existe um compromisso mínimo de consumo, e esse valor se converte integralmente em crédito para os seus envios. Na Telefonia e na Discadora, a cobrança acompanha o uso. Tudo isso está explicado no material disponível aqui na página, e a gente também detalha os valores na conversa.

O commit é o consumo mínimo mensal do módulo de mensageria. Ele não é uma cobrança perdida: vira crédito para os seus disparos. Você não precisa gastar à toa, o valor fica disponível como saldo de uso para a sua operação.

Sim, no módulo de mensageria. Como explicado acima, esse mínimo se converte todo em crédito de envio, então não é um custo que desaparece.

O que passar do saldo é cobrado como consumo adicional, no mesmo modelo. Hoje dá para acompanhar o consumo de mensageria em tempo real, o que ajuda a manter tudo sob controle. Qualquer dúvida sobre os valores, a gente esclarece na conversa.

A cobrança é principalmente por mensagem. Para abrir uma janela de 24 horas (o touchpoint, que aqui a gente chama de TOT), é preciso enviar uma mensagem, e essa mensagem precisa ser aprovada: no WhatsApp, nos formatos utility ou marketing; no RCS, nos formatos basic ou single. Depois que a janela abre, as mensagens trocadas dentro dessas 24 horas não têm custo adicional. Quando a janela termina, para reabrir o contato o processo começa de novo, com uma nova mensagem.

A Telefonia é cobrada por minuto falado, ou seja, sobre a ligação atendida. Tentativas que não completam não geram minutos.

A portabilidade do número para a ATENDAS é conduzida pela nossa equipe, sem custo adicional para a franquia. As condições a gente confirma na conversa.

O setup cobre a configuração do ambiente, a integração dos canais e a conexão do seu número dentro da BM já verificada, que a franquia fornece, além de estabilidade, implantação e treinamento. Não entram no setup a criação da BM do zero, a verificação da BM e a criação do agente de RCS. Esses são serviços de consultoria à parte, com valores liberados sob consulta ao nosso time.

O serviço tem fidelidade de 12 meses. Os detalhes ficam registrados no contrato, de forma clara.

O WhatsApp comum por QR Code roda em um aparelho e foi feito para uso pessoal, com alto risco de bloqueio quando usado para volume. A API Oficial é homologada pela Meta, roda na estrutura oficial e suporta volume, templates aprovados, vários atendentes e integrações. É o caminho seguro para a operação da franquia.

Sim. Quando você inicia a conversa (fala primeiro com o cliente), é preciso usar um template aprovado pela Meta. Quando o cliente inicia, a conversa flui livremente dentro da janela.

Sim. A resposta do cliente abre uma janela de 24 horas em que você conversa livremente, sem template. Passada a janela, para reabrir o contato você usa um template.

Utility é para mensagens de serviço (confirmações, avisos, atualizações). Marketing é para divulgação e ofertas. A classificação segue as regras da Meta e influencia a tarifa. A ATENDAS fornece um material de apoio e um treinamento inicial sobre criação de templates. Depois disso, a criação de cada template fica por conta da franquia.

A API Oficial reduz muito o risco, porque é o canal homologado. Não é um risco zero automático: o que mantém a conta saudável é seguir as regras da Meta, usar os formatos corretos e falar com quem deu consentimento.

Dá para acompanhar o consumo em tempo real, o que já ajuda bastante a manter a fatura sob controle e a planejar os disparos com tranquilidade.

A BM é o Business Manager da Meta, a conta que organiza os ativos da empresa (WhatsApp, catálogos e afins). A franquia fornece a BM já verificada. Se a franquia não tiver ou não souber como criar, a ATENDAS tem uma consultoria voltada para isso, que pode ser solicitada ao nosso time.

Sim, a BM verificada é necessária para operar a API Oficial com segurança e volume. A gente sempre pede que o marketing da unidade cuide dessa verificação. Para as franquias que não têm marketing ou não sabem como fazer, a ATENDAS oferece uma consultoria voltada para a criação da BM do zero, subida de documentos e verificação perante a Meta. Vale procurar o nosso time para saber mais.

Na Telefonia, sim: para usar o seu número atual, ele passa por portabilidade para a ATENDAS. Se preferir, também dá para começar com um número novo.

Um minuto de ligação atendida custa R$ 0,48. Chamadas não atendidas não geram custo.

Não. Como a cobrança é por minuto falado, chamadas que não são atendidas não geram custo.

Não. Nas ligações em massa da Discadora, a identificação (binagem) é aleatória, justamente para proteger o número da franquia de cair em condição de spam, aquela marcação vermelha de número suspeito. Por isso não é possível usar o número da franquia como identificação nesses disparos.

Sim. As ligações podem ser gravadas e ficam disponíveis para consulta e exportação, dentro das regras de uso.

Posições de atendimento e ramais são a mesma coisa. Normalmente trabalhamos com até 30 posições, e conseguimos avaliar necessidades maiores conforme a sua operação.

Depende do módulo. Na Telefonia, a portabilidade é o processo que mais demora: o prazo da Anatel é de 15 dias úteis, mas, seguindo o passo a passo que a nossa equipe orienta, dá para reduzir para até 5 dias úteis. A Discadora leva cerca de 1 dia para implantar, 2 contando o treinamento, já que é preciso instalar os ramais de atendimento nas máquinas da franquia. Na mensageria, se a BM já estiver verificada e entregue pela franquia, subir o número leva 1 dia, mais um para o treinamento. Se a BM ainda precisar ser criada e verificada do zero, esse prazo pode chegar a 7 dias úteis, por conta dos prazos da Meta para a verificação.

A única equipe que pode ser acionada é a de marketing, para a configuração da BM. No resto, a franquia precisa de uma internet de qualidade (de preferência duas, uma para assumir caso a outra pare), máquinas boas dentro do padrão de mercado e os equipamentos próprios para a Telefonia VoIP, como os headsets.

A ATENDAS faz a configuração da API e conecta o seu número dentro da BM que a franquia fornece verificada. A criação e a verificação da BM do zero são um serviço de consultoria à parte, que pode ser solicitado ao nosso time.

Sim. A sua equipe recebe orientação de uso para começar com segurança e aproveitar bem cada serviço.

Usando a API Oficial, formatos aprovados, falando com quem deu consentimento e respeitando o descadastro de quem pede. São boas práticas que a ATENDAS apresenta no treinamento inicial e no material de apoio.

Hoje o sistema não tem uma trava automática de gastos. O que dá para fazer é acompanhar o consumo em tempo real e organizar internamente quem faz os disparos, o que ajuda bastante a manter tudo sob controle.

Esse controle merece cuidado. Como várias ferramentas têm custo de uso agregado, é importante manter um bom controle dentro da franquia, para que os investimentos não passem do que foi estipulado. O ideal é concentrar os disparos em poucas pessoas responsáveis e organizar bem os acessos.

Com os relatórios de consumo e de resultados dá para acompanhar custo por envio, por ligação e por lead. A gente mostra como ler esses números na prática.

O RCS é a evolução do SMS, com mensagens ricas (imagem, botões, carrossel) direto na caixa de mensagens do Android, com a marca verificada. Não é uma questão de valer mais que o WhatsApp: é um canal a mais, que amplia o alcance e combina bem com a estratégia de mensageria.

Não. Para o cliente, o RCS chega no aplicativo de mensagens que já vem no aparelho, sem instalar nada.

No RCS o disparo não sai de um número, e sim de um agente, por exemplo Cartão de TODOS franquia X. Esse agente precisa ser criado e passar por avaliação e aprovação das operadoras no Brasil (Claro, Vivo e TIM), então tem um processo por trás, diferente do WhatsApp. A criação do agente tem um valor à parte e pode ser solicitada junto à ATENDAS.

O consumo do RCS segue o modelo da mensageria, com crédito de envio, e conta com os formatos basic e single. A criação do agente é um item à parte, com valor sob consulta. Os detalhes a gente vê na conversa.

Sim. O contrato traz exatamente os serviços, condições e valores tratados com você. Qualquer ponto pode ser conferido antes da assinatura.

A cobrança começa com a ativação do serviço. Essa data é alinhada com você no momento da formalização.

Sim. A formalização usa o e-mail corporativo da franquia, o que dá segurança e rastreabilidade ao processo.

Como o serviço tem fidelidade, o cancelamento antes do prazo e eventuais pendências seguem as condições do contrato. A gente explica tudo antes da assinatura, de forma clara.

Fica. É só usar o botão "Baixar o material" no topo da página sempre que precisar rever as informações com a sua equipe.

Pelo e-mail da campanha, campanhacdt@atendas.com.br, ou agendando direto pela página. Estamos por aqui para ajudar a sua franquia.